служба технической поддержки (оказывающая помощь клиентам по "горячей линии")
= help-desk, = helpdesk компьютерная служба помощи, справочный стол корпоративное ПО, позволяющее службе поддержки отвечать на вопросы пользователей по возникшим компьютерным проблемам. Состоит из подсистемы учёта обращений и опирающейся на базу знаний консультативной системы